A contestação, também conhecida como chargeback, é um processo iniciado pelo titular do cartão junto ao banco emissor quando há uma cobrança não reconhecida em sua fatura.
Importante:
A responsabilidade e a condução de todo o processo de reembolso via contestação são da instituição emissora do cartão. A Ticketmaster não possui controle sobre os procedimentos bancários relacionados a esse tema e não tem acesso a informações relacionadas a processos internos do banco.
O que acontece após a contestação da compra?
Ao optar por abrir uma contestação com o banco, os seguintes protocolos podem ser adotados:
A via do cartão utilizada na transação será cancelada pelo banco emissor, que ficará responsável por comunicar ao titular todas as informações e próximos passos relacionados ao processo.
Por medida de segurança, restrições para compras futuras podem ser aplicadas diretamente pelo banco ou por empresas intermediadoras de pagamento online, conhecidas como gateways e/ou adquirentes;
A instituição emissora do cartão fará a análise da contestação e poderá solicitar informações complementares ao titular do cartão.
Durante essa análise, os valores contestados poderão ser estornados temporariamente pelo banco no formato de “crédito de confiança”. No entanto, o processo de análise, conduzido exclusivamente pela instituição financeira, seguirá conforme os prazos e procedimentos próprios, em relação aos quais a Ticketmaster não tem qualquer controle. Após a conclusão, o banco poderá, com base em critérios internos, reverter o estorno (crédito de confiança) e refazer a cobrança dos valores correspondentes à compra realizada.
Importante:
Durante e após o processo de contestação, o titular do cartão deve manter a comunicação diretamente com o banco emissor, que é o único responsável pela condução e finalização do processo.
Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato com nosso Suporte ao Fã antes de abrir uma contestação.
Quais são as ações da Ticketmaster no processo de contestação?
Assim que somos notificados sobre a contestação da compra, o pedido é integralmente cancelado, sem possibilidade de reversão;
O cadastro poderá ser bloqueado, impedindo o acesso à conta;
Um bloqueio adicional poderá ser aplicado para compras futuras.
Importante:
Consulte o item “16 – Reembolsos” da nossa Política de Compra para mais informações sobre chargeback.
Como faço para cancelar uma compra?
Se você realizou a compra pelo site www.ticketmaster.com.br e está dentro do prazo de até 7 dias corridos (desconsiderando a data da compra), poderá solicitar o cancelamento diretamente na seção “Meus Pedidos”.
Confira o passo a passo detalhado acessando: Como cancelar um pedido feito pelo site?
Importante:
A contestação de compras não deve ser utilizada para cancelamentos de pedidos fora do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entenda melhor clicando aqui.
Meu pedido está fora do prazo para cancelamento. O que acontece se eu contestar a compra?
Cancelamentos de pedidos são permitidos dentro do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
A contestação de compras deve ser utilizada exclusivamente para relatar ao banco a ocorrência de compras não reconhecidas, ou seja, pagamentos feitos com seu cartão de crédito de forma indevida e sem o seu consentimento.
Entenda melhor as implicações e o processo de contestação clicando aqui.
Recomendações Gerais:
Caso não se recorde de ter realizado uma compra conosco, consulte se há um pedido para alguém próximo, como amigos ou familiares;
Verifique as compras realizadas com cartões adicionais vinculados ao seu cartão do titular;
Verifique a área "Meus pedidos" caso já tenha cadastro na plataforma da Ticketmaster e consulte o histórico de compras;