Olá,
Entramos em contato para informar sobre um incidente de segurança que envolveu alguns dos seus dados pessoais. Queremos explicar com clareza o que aconteceu, quais informações foram afetadas, quais medidas adotamos em resposta e o que você pode fazer para se proteger.
O que aconteceu
Assim que identificamos possíveis atividades não autorizadas, iniciamos uma investigação aprofundada com o apoio de especialistas externos em segurança cibernética e concluímos nossa análise em setembro de 2026. Confirmamos que um terceiro não identificado explorou uma vulnerabilidade temporária em uma ferramenta de análise de dados terceirizada que usamos para algumas finalidades comerciais específicas e extraiu informações de um banco de dados em nuvem. Esse banco de dados é segregado dos sistemas que operam e gerenciam nossa plataforma de venda de ingressos e as contas dos fãs. Estamos enviando esta comunicação agora porque concluímos a análise necessária para confirmar se os seus dados foram afetados, o que nos permitiu reunir as informações aqui apresentadas.
Quais informações foram envolvidas
Nossa investigação confirmou que alguns dos seus dados pessoais estavam entre as informações afetadas pelo incidente. A depender das informações fornecidas por você na compra de ingressos realizada em 2025, os dados pessoais afetados podem incluir:
Nome
Gênero
Faixa etária ou data de nascimento
Número do CPF ou outro número do documento de identificação associado à sua compra na Ticketmaster
Número de telefone
Endereço de e-mail
Cidade, estado e bairro
Informações relacionadas à compra, que podem incluir a forma de pagamento utilizada e os quatro últimos dígitos do número do seu cartão de crédito
O incidente não envolveu números de contas bancárias, números completos de cartões de crédito nem credenciais de acesso às contas da Ticketmaster.
O que fizemos
Além de adotar medidas para corrigir a vulnerabilidade envolvida, continuaremos revisando e reforçando nossas medidas de segurança, técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais dos fãs e a monitorar possíveis usos indevidos das informações afetadas. Caso identifiquemos riscos adicionais aos fãs, adotaremos as providências cabíveis.
O que você pode fazer
Recomendamos que você fique atento a comunicações suspeitas que possam tentar usar seus dados pessoais para obter outras informações suas. A Ticketmaster Brasil nunca entrará em contato sem aviso prévio para solicitar sua senha, o número completo do seu cartão de crédito ou outras informações financeiras sensíveis.
Em especial:
Desconfie de e-mails, mensagens de texto ou ligações inesperadas que solicitem dados pessoais, senhas ou informações financeiras;
Não clique em links nem baixe anexos de mensagens suspeitas;
Verifique com atenção o remetente antes de fornecer qualquer informação;
Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento antes de responder a qualquer comunicação suspeita que pareça ter sido enviada pela Ticketmaster Brasil.
Estamos aqui para ajudar. Sabemos da importância de proteger seus dados pessoais. Se você tiver dúvidas sobre este incidente ou quiser mais informações, entre em contato pelo e-mail incidente-dados@ticketmaster.com.br .
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais