Como faço a contratação do seguro?
Para os eventos em que o Ingresso Seguro for disponibilizado, na etapa seguinte a seleção dos ingressos, os valores serão apresentados, e será necessário optar pela compra do Ingresso Seguro em seu pedido.
Caso opte pela compra, o valor referente a contratação do Ingresso Seguro será somado ao valor total. Confira atentamente os valores e, estando de acordo, clique em “Continuar”.
As etapas seguintes serão apresentadas como de costume, conforme abaixo:
- Os Termos e Condições para leitura e aceite em https://ingressoseguro.com/condicaogeral/2026_SR.htm
- Selecione a forma de recebimento do(s) ingresso(s) selecionado(s);
- Em “Resumo da Compra”, confira atentamente todas as informações apresentadas: quantidade de ingressos, categorias selecionadas, setores, data e local do evento, preços e taxas aplicadas. Nesta mesma etapa constará o valor total do Ingresso Seguro selecionado;
- Confirme a reserva, selecione o método de pagamento desejado e finalize a transação.
Quando o pagamento for aprovado, um e-mail com o Voucher e Bilhete do Ingresso Seguro será enviado ao endereço registrado no cadastro da Ticketmaster Brasil, diretamente pela Ingresso Seguro. Não se esqueça de conferir a sua Caixa de Entrada, SPAM e Lixo Eletrônico.
A contratação do seguro é condicionada ao pedido em sua totalidade, ou seja, não será possível a contratação parcial do Ingresso Seguro em um mesmo pedido.
A apólice da “Ingresso Seguro” é automaticamente válida para o(s) meu(s) acompanhante(s) ?
Parentes de primeiro e segundo grau e enteados já estão automaticamente incluídos como acompanhantes. No entanto, será necessário comprovar o parentesco diretamente para a Ingresso Seguro em caso de sinistro.
Caso seus acompanhantes estejam fora desta regra, pois você comprou ingressos para amigos ou outras pessoas, basta clicar em Quero Informar Meus Acompanhantes ou através da Carta de Boas-Vindas que a Ingresso Seguro enviou para o seu e-mail e informar os dados das pessoas que irão ao evento com você.
Importante:
O seguro é exclusivo para você e seus acompanhantes devidamente indicados.
A cobertura não é oferecida para terceiros, pessoas não indicadas ou indicadas fora do prazo.
Eu posso alterar os nomes dos meus acompanhantes?
Sim. É possível alterar o nome dos acompanhantes em até 72hs antes do evento diretamente com a Ingresso Seguro. Basta clicar em Quero Informar Meus Acompanhantes ou através da Carta de Boas-Vindas que a Ingresso Seguro enviou para o seu e-mail.
Importante:
Se o evento acontecer em menos de 72hs da data da compra, os acompanhantes devem ser informados imediatamente no momento do recebimento do Ingresso Seguro. Caso contrário, não será possível alterar os nomes indicados.
Qual o valor do seguro e como o pagamento é feito?
O valor do Ingresso Seguro corresponde a 6% do total da compra, ou seja, representa a somatória do valor dos ingressos e das taxas aplicadas. A descrição de todos os valores será apresentada, para conferência, ao longo das etapas de compra e antes da finalização do pagamento.
Já tenho um pedido, posso adicionar o seguro?
Não pode. Após a finalização do seu pedido não é possível fazer qualquer tipo de alteração ou acrescentar o Ingresso Seguro.
Quero cancelar apenas o seguro. Como faço?
Para fazer o cancelamento apenas do Ingresso Seguro será preciso enviar uma mensagem para a equipe da Ticketmaster através do Suporte ao Fã por meio do formulário de contato.
Para que a solicitação seja aceita, deverá obrigatoriamente atender os seguintes requisitos:
- Cancelamento solicitado em até 07 dias desconsiderando a da data da aquisição;
- Informar corretamente o número do pedido;
- Fornecer o e-mail cadastrado na compra;
- Indicar no corpo da sua mensagem, o interesse em cancelar o seguro.
Caso o e-mail informado não seja o mesmo registrado no cadastro ou o pedido não seja informado corretamente, o cancelamento será negado. Não serão aceitas solicitações de cancelamento por outros canais de atendimento e por redes sociais.
Quero cancelar parcialmente o seguro. É possível ?
Não é possível cancelar parcialmente o Ingresso Seguro, ou seja, apenas de parte dos ingressos cobertos. O cancelamento, caso atenda aos requisitos, será realizado em sua totalidade.
Até quando posso realizar o cancelamento do seguro ?
Contratações realizadas para eventos que aconteçam em 07 dias ou menos da data da compra, o limite para a solicitação de cancelamento é de no máximo 48 horas antes da data do evento. Em caso de cancelamento do seguro, além de perder a cobertura, não será possível realizar nova contratação para a mesma compra.
Processo de Estorno em caso de cancelamento:
Para compras feitas com cartão de crédito, o processo de estorno será finalizado em até 02 ciclos de fatura, conforme a data de fechamento definida pelo emissor do cartão. Esse prazo pode variar de acordo com cada administradora.
Se o pagamento foi por meio de PIX, o prazo para identificar o reembolso é de até 10 dias úteis.
Qual é a cobertura do meu Ingresso Seguro?
Cobertura (consulte regras) |
Período de Cobertura |
| Morte Acidental | 60 dias antes do evento |
| Fratura Óssea | 60 dias antes do evento |
| Doenças Graves | 60 dias antes do evento |
| Incapacidade Física Total e Temporária | 60 dias antes do evento |
| Auxílio por Internação Hospitalar | 60 dias antes do evento |
| Desemprego Involuntário | 31 dias a contar da data de compra do ingresso |
| Auxílio Ausência por Questão Legal | Ocorrido na data do evento |
| Auxílio em caso de dano a propriedade | 14 dias antes do evento |
| Cancelamento de transporte | Ocorrido na data do evento |
| Falha Inesperada na Rede De Transportes Públicos | Ocorrido na data do evento |
| Pane Mecânica, Acidente, Incêndio ou Roubo/Furto de Automóvel | Ocorrido na data do evento |
| Cirurgia e Procedimento Odontológicos | Ocorrido na data do evento |
| Modificação Imprevista na Data de Prova ou Exame Educacional | Ocorrido na data do evento |
| Inclusão de Acompanhante | Conforme as coberturas acima descritas |
Confira as Condições Gerais, coberturas e riscos excluídos acessando https://ingressoseguro.com/condicaogeral/2026_SR.htm
O Bilhete de Seguro é comercializado por INGRESSO SEGURO LTDA – CNPJ: 53.964.575/0001-90. O Produto está registrado na SUSEP 15414.606193/2025-89 sob responsabilidade da BS2 SEGUROS S.A. , Código SUSEP 03794, CNPJ nr. 07.163.211/0001-94. As condições contratuais do Plano de Seguro a que este bilhete está vinculado, encontram-se registradas na SUSEP, de acordo com o número de Processo SUSEP e poderão ser consultadas no endereço eletrônico www.susep.gov.br. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Serviço de Atendimento ao Público SUSEP: 0800 021-8484.
O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site www.susep.gov.br, por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.
Se eu cancelar o meu pedido, receberei o valor do seguro de volta?
Sim. Todos os pedidos de cancelamento devem ser realizados através do mesmo canal da compra através da Ticketmaster. Pedidos cancelados no prazo de até e até 7 dias corridos, desconsiderando a data da compra, serão integralmente reembolsados, inclusive o valor do Ingresso Seguro. O prazo para o estorno respeitará a forma de pagamento utilizada:
Para compras feitas com cartão de crédito, o processo de estorno será finalizado em até 02 ciclos de fatura, conforme a data de fechamento definida pelo emissor do cartão. Esse prazo pode variar de acordo com cada administradora.
Se o pagamento foi por meio de PIX, o prazo para identificar o reembolso é de até 10 dias úteis.
O evento adquirido foi adiado. A cobertura seguirá vigente até a nova data?
Sim, o Ingresso Seguro estará válido até que o evento ocorra.
O evento adquirido foi adiado. Posso solicitar reembolso através da Ingresso Seguro?
Não, pois o adiamento ou cancelamento de eventos não estão cobertos pelo Ingresso Seguro.
Preciso acionar o seguro. Como devo fazer?
Para acionamento do Ingresso Seguro, é simples e fácil, acesse https://ingressoseguro.com/acionarseguro/ e siga o passo a passo do processo para solicitação de reembolso.
Como vou receber o reembolso em caso de utilização do seguro?
Após a análise da documentação enviada através do link https://www.ingressoseguro.com/acionarseguro, caso seja caracterizada a situação coberta no seu Ingresso Seguro, o prazo será de até 30 dias corridos para o reembolso. Em caso de pendência de algum documento, o prazo ficará suspenso até sua resolução, voltando a sua contagem após sua reanálise a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências.
Caso aprovado, o seu reembolso será feito pela mesma forma de pagamento escolhida para efetuar a compra dos ingressos
Como entro em contato com a Ingresso Seguro?
Para comunicar qualquer alteração nos dados do Segurado e seus acompanhantes, ou para solicitar quaisquer informações adicionais, ligue para Ingresso Seguro (11) 5198-1142 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00 exceto feriados, através do WhatsApp (11) 5198-1142 ou via e-mail: contato@ingressoseguro.com
Termos e Condições | Ingresso Seguro
Acesse as condições Gerais da Ingresso Seguro acessando https://ingressoseguro.com/condicaogeral/2026_SR.htm
Informações SUSEP
O Bilhete de Seguro é comercializado por INGRESSO SEGURO LTDA – CNPJ: 53.964.575/0001-90. O Produto está registrado na SUSEP 15414.606193/2025-89 sob responsabilidade da BS2 SEGUROS S.A. , Código SUSEP 03794, CNPJ nr. 07.163.211/0001-94.
As condições contratuais do Plano de Seguro a que este bilhete está vinculado, encontram-se registradas na SUSEP, de acordo com o número de Processo SUSEP e poderão ser consultadas no endereço eletrônico www.susep.gov.br. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Serviço de Atendimento ao Público SUSEP: 0800 021-8484.
O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site www.susep.gov.br, por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.